In unserer Service-Gesellschaft ist die aktive Mitarbeiter-Kunde-Beziehung Garant für Wertschöpfung und Innovation.

Erfolgsfaktoren sind:

• die Beziehungsfähigkeit der Mitarbeiter zu den Kunden
• der Dialog der Organisation mit: Kunden, Lieferanten, Technologie- Strategie-Partner, Shareholder.

Wie Bedarf und Nachfrage am Markt entsteht?

Beispiel unserer Dienstleistung: Aufbauend auf einer Arbeitsplatzanalyse wird das Kunden-Beziehungs-Management der Organisation (Abteilung, Filiale,…) reflektiert.
Fach-/Prozesswissen, Kauf-Motive der Kunden, Verkaufs-Chancen, Loyalität, Kreativität und Motivation der Mitarbeiter sind erste Ergebnisse.
Nach dem Management Review wird gemeinsam mit den Mitarbeiten ein Hands-on Training ausgearbeitet, dass das Gelernte sofort in die Kundengewinnung und Kundenbindung einfließen lässt.

Besonders erfolgreich ist diese Training im Verkauf-/Kundendienst von Handwerksdienstleistungen und in dezentralen Service-Organisationen.
Der Mitarbeiter-Kunden Dialog wird aktiv verbessert und die Kundenbindung-/Zufriedenheit erfolgreich ausgebaut.

Methodenkompetenz und Werkzeuge zur erfolgreichen Verbesserung der Kunden-Beziehung bringen wir mit.

Setzen Sie auf erfahrene Berater & Trainer und Hands-on Fähigkeiten:

• um Talente und Potentiale in der Belegschaft zu entdecken und zu erschließen
• Geschäfts-, Schlüsselprozesse und Schnittstellen der Organisation weiter zu qualifizieren
• Unternehmensleistung und Service-Exzellenz zu verbessern.

Senden Sie ihre Anfrage an:
Karina Heißner
Telefon: 0341 – 4 80 85 31
karina.heissner@kundenagentur.de